前言：神秘顾客暗访,神秘顾客,神秘顾客调查,神秘顾客研究,银行神秘顾客暗访
1. 调查目标：
? 确定银行网点的服务水平和客户体验。
? 评估员工的专业知识和服务技能。
? 检查银行网点的流程和操作是否符合标准。
2. 调查项目：
a. 服务接待：
? 员工对待顾客的态度和礼貌。
? 是否主动提供帮助和解答疑问。
? 是否能够适当引导顾客至相关部门。
b. 产品和服务：
? 员工对不同产品和服务的了解程度。
? 是否能够向顾客提供适当的产品建议。
? 是否能够解答顾客对产品和服务的疑问。
c. 交易处理：
? ……。
3. 调查方式：
? 以匿名身份进行调查，不透露自己的真实身份。
? 观察和记录员工和顾客的互动过程。
? 注意细节和关键指标，如等待时间、准确性等。
4. 提交调查结果：
? 撰写详细的调查报告，包括观察和评估结果。
? 提供具体的建议和改进建议。
? 保护调查数据的机密性和安全性。
以上是银行网点神秘顾客暗访提纲设计的基本要点。根据实际需要，您可以根据调查目标和具体情况进行相应的调整和定制。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来提供多次银行窗口服务神秘顾客、银行理财神秘顾客、贷款产品神秘顾客、理财产品神秘顾客服务，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大金融行业客户的信任和支持。