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设计餐饮神秘顾客调查问卷时,以下是一些考虑事项:
1、问卷目的:明确调查的目标和想要了解的信息。
2、问题类型:包括选择题、开放性问题、评分题等,根据调查目的选择合适的问题类型。
3、样本特征:根据餐厅的定位和目标顾客群体,设计适合的问题以了解他们的需求和偏好。
4、餐厅各环节覆盖:涵盖餐厅的不同环节,包括进店、点餐、用餐、服务、支付等,以全面评估顾客体验。
5、服务质量评估:包括服务员的专业素质、态度、响应速度、服务效率等方面的评估。
6、餐食评价:包括菜品质量、口味、菜单选择、食材新鲜度等方面的评估。
7、环境卫生评价:包括餐厅的整体卫生状况、桌椅摆设、音乐选择等方面的评估。
8、匿名性保障:确保顾客可以匿名填写问卷,以提高回答的诚实度。
9、逻辑流畅性:设计问卷时要确保问题的逻辑流畅,避免重复或跳跃的问题。
10、结尾致谢:感谢顾客参与调查,并告知他们的反馈对改善服务质量非常重要。
以上是设计餐饮神秘顾客调查问卷时的一些建议,根据实际情况进行调整和补充。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查(SMS)有限公司。
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